Conditions générales de vente

Ces conditions régissent la vente des billets de soirée et des packs chambre pour l'événement Le Manoir Hanté de la Cabane des Amis, organisé les 30 et 31 octobre 2026 à la Villa M, 17 place Louis Bonnefon, 13008 Marseille. Passer commande vaut acceptation sans réserve du présent texte.

1. Organisateur

L'événement est organisé et les billets vendus par WATSA Production, ci-après « l'organisateur ». Les coordonnées complètes, la forme sociale, le numéro d'immatriculation et le numéro de TVA figurent dans les mentions légales.

Contact : billetterie@watsaproduction.com.

2. Ce qui est vendu

Trois familles de prestations sont proposées.

• Billets de soirée : une entrée, pour une personne, pour un soir donné. Le pass 2 soirs donne une entrée le vendredi 30 et une le samedi 31.
• Packs chambre : l'hébergement pour deux personnes dans l'hôtel privatisé, une ou deux nuits, entrées aux soirées correspondantes comprises.
• Billets journée : l'accès aux animations du samedi 31 octobre, de 12 h à 19 h, sans aucun accès aux soirées. Ils font l'objet de l'article 16.

Une table backstage peut s'ajouter à des billets, jamais s'y substituer. Elle fait l'objet de l'article 7.

Les prix affichés sont en euros, toutes taxes comprises, taxe de séjour incluse pour les packs chambre. Chaque pack chambre est ventilé en deux parts sur le récapitulatif : la part soirée et la part hébergement, qui relèvent de régimes de TVA distincts. Cette ventilation est figée au moment de la commande : une modification ultérieure des tarifs n'a aucun effet sur les commandes déjà passées.

3. Commande et paiement

La commande se fait en ligne. Au moment d'ouvrir le paiement, les places sont réservées pendant 10 minutes. Passé ce délai sans paiement abouti, elles sont remises en vente automatiquement.

Le paiement est traité par Stripe. L'organisateur ne conserve aucune donnée de carte bancaire. La vente n'est définitive qu'à la confirmation du paiement par Stripe : le retour sur le site ne vaut pas confirmation.

Dans le cas rare où les dernières places partiraient entre le paiement et sa confirmation, la commande est intégralement remboursée et un email vous en informe. Aucun billet n'est alors émis.

4. Billets nominatifs

Chaque billet est nominatif et donne droit à une entrée, pour une personne et pour un soir. Un pass 2 soirs donne deux billets, un pack chambre deux nuits en donne quatre.

Vous indiquez le nom du porteur de chaque billet depuis votre page de commande. À défaut, le billet porte le nom de l'acheteur. Le nom peut être modifié jusqu'à l'entrée, mais plus après que le billet a été scanné.

La revente et la cession à titre onéreux sont interdites. La transmission d'un billet à un proche est admise à condition d'en modifier le nom avant l'événement.

5. Accès à l'événement

Chaque soirée se tient de 20 h à 5 h. L'ouverture des portes a lieu à 20 h et le service prend fin à 5 h. Ces horaires sont susceptibles d'ajustement pour des raisons de sécurité ou sur décision administrative, sans que cela ouvre droit à remboursement.

L'accès est soumis au scan du QR code de votre billet à l'entrée. Chaque QR code n'est valable qu'une fois : une fois scanné, il ne permet plus d'entrer. Présentez votre billet sur téléphone ou imprimé.

Le costume est obligatoire les deux soirs. L'entrée est refusée, sans remboursement, à toute personne qui se présente sans costume. Les accessoires de costume restent soumis au contrôle de sécurité prévu à l'article 10.

Un billet dont le QR code ne peut être lu, déjà scanné, présenté le mauvais soir ou annulé ne donne pas accès à l'événement, sans droit à remboursement. Un pass 2 soirs se compose de deux billets distincts, un par soir : le billet du vendredi ne permet pas d'entrer le samedi, et inversement.

En passant commande, l'acheteur certifie que toutes les personnes de sa commande auront 21 ans révolus le 30 octobre 2026 et qu'une pièce d'identité sera présentée à l'entrée. Cette attestation est enregistrée avec la commande, horodatée. Elle engage l'acheteur pour l'ensemble des porteurs des billets qu'il achète, qu'il assiste ou non à l'événement.

Le refus d'entrée opposé à une personne qui ne remplit pas cette condition d'âge, ou qui ne présente pas de pièce d'identité, n'ouvre droit à aucun remboursement, ni pour le billet concerné ni pour les autres billets de la même commande.

L'événement est interdit aux moins de 21 ans. Une pièce d'identité est demandée à l'entrée ; le nom présenté doit correspondre à celui du billet. L'entrée peut être refusée, sans remboursement, en cas de refus de présenter une pièce d'identité, d'âge inférieur à 21 ans, de non-concordance manifeste des noms, d'état d'ébriété avancé, de comportement dangereux ou de refus de se soumettre au contrôle de sécurité.

L'organisateur peut refuser l'accès ou faire évacuer toute personne dont le comportement met en danger autrui ou perturbe le déroulement de l'événement, sans remboursement.

6. Hébergement

Les nuits comprises dans un pack chambre sont fournies par l'hôtel, et non par l'organisateur. Elles sont soumises aux conditions de l'hôtel : horaires d'arrivée et de départ, règlement intérieur, dépôt de garantie éventuel, état des lieux, et responsabilité en cas de dégradation.

Sauf indication contraire, l'arrivée se fait à partir de 16 h et le départ avant 12 h. Une chambre accueille deux personnes. La taxe de séjour est comprise dans le prix du pack et reversée à l'hôtel, qui la collecte pour le compte de la commune.

L'organisateur transmet à l'hôtel les informations nécessaires à votre séjour : nom, prénom, catégorie de chambre, dates, nombre de personnes, coordonnées et, le cas échéant, la demande que vous avez saisie pour la réception. Toute dégradation constatée dans la chambre relève de la relation directe entre l'occupant et l'hôtel.

7. Tables backstage

La table backstage est un service distinct du billet. Elle ne donne pas accès à l'événement et ne remplace aucune entrée : chaque personne assise à une table doit disposer de son propre billet, nominatif, pour le soir concerné.

Une table se demande depuis le formulaire du site. La demande ne réserve rien : l'organisateur répond avec le nombre de places qu'il peut tenir, l'emplacement et l'échéance. Une table n'existe qu'une fois acceptée.

Les places d'une table, dites places VIP, sont vendues au prix public de l'entrée. Aucun supplément n'est facturé pour la table elle-même.

Le minimum de consommation de la table se règle sur place, le soir même, directement auprès de l'établissement. Il n'est ni encaissé ni facturé par la billetterie, qui ne vend que des entrées. Son montant et ses modalités sont communiqués par l'organisateur au moment de l'acceptation.

Seul le rattachement du billet à la table fait foi à l'entrée. Ni le prix payé, ni le type de billet, ni le QR code ne prouvent l'accès à une table : une personne dont le billet n'est pas rattaché est admise à l'événement mais refusée à la table, même si elle en est l'invitée.

L'hôte dispose d'un délai, indiqué sur sa page de table, pour remplir les places accordées. À l'échéance, les places non occupées sont remises en vente sans que cela remette en cause celles qui le sont.

Une table doit atteindre à l'échéance un minimum de places occupées, égal à la moitié des places accordées arrondie au supérieur et plafonné à quatre. En dessous de ce minimum, la table est annulée par l'organisateur, et l'article 8 ne s'y applique pas : les places réglées par un lien de paiement sont intégralement remboursées sur le moyen de paiement d'origine et les billets correspondants sont annulés. Les billets achetés par ailleurs et rattachés à la table ne sont pas remboursés : ils restent valables comme entrées à l'événement, seule la table étant retirée.

8. Absence de droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 12° du code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de loisirs ni d'hébergement fournies à une date déterminée. En achetant, vous reconnaissez que les billets ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, y compris en cas d'empêchement personnel, de maladie, de retard, d'oubli du billet ou de refus d'accès pour l'un des motifs prévus à l'article 5.

Deux gestes commerciaux existent néanmoins, et ils ne sont pas des droits : l'organisateur les accorde, il n'y est pas tenu.

Changer de soir. Tant qu'une entrée n'a pas été scannée, elle peut être déplacée d'un soir à l'autre depuis votre page de commande, dans la limite des places disponibles ce soir-là. Le déplacement est gratuit et le prix payé ne change pas, quel que soit le tarif en cours à ce moment. Un nouveau billet vous est envoyé et le précédent cesse d'être valable. Cette possibilité ne s'applique ni aux pass 2 soirs, ni aux entrées comprises dans un pack chambre, ni aux places de table backstage.

Remboursement à titre commercial. Si l'organisateur accepte de rembourser une entrée à votre demande, le remboursement est net de frais de dossier de 2 % du montant remboursé, minimum 1 €. Ces frais couvrent les commissions d'encaissement, qui restent dues quoi qu'il arrive. Ils ne s'appliquent jamais aux remboursements prévus à l'article 9, décidés par l'organisateur.

9. Annulation ou modification par l'organisateur

Si l'événement est annulé par l'organisateur, les billets sont remboursés intégralement, part hébergement comprise. Le remboursement intervient sur le moyen de paiement d'origine.

En cas de report à une autre date, vous pouvez conserver votre billet, valable pour la nouvelle date, ou en demander le remboursement dans un délai de trente jours suivant l'annonce du report.

Une modification de la programmation, des artistes annoncés ou de l'agencement des espaces ne constitue ni une annulation ni un motif de remboursement, dès lors que l'événement se tient. En cas de force majeure, notamment une décision administrative interdisant la tenue de l'événement, l'organisateur rembourse dans la limite des sommes qu'il a pu lui-même récupérer.

10. Responsabilité

L'organisateur est assuré en responsabilité civile pour l'organisation d'événements. Il ne répond pas des vols, pertes ou dégradations d'effets personnels, ni des dommages résultant du non-respect des consignes de sécurité ou du règlement intérieur du lieu.

Le costume est obligatoire, mais sont interdits les objets susceptibles de constituer une arme, même factice ou dans un but décoratif : armes blanches, répliques d'armes à feu, objets contondants. Les accessoires de costume peuvent être refusés à l'entrée à la discrétion du service de sécurité.

11. Droit à l'image

Des photographies et vidéos sont réalisées pendant l'événement. En y participant, vous autorisez l'organisateur à les utiliser pour la promotion de ses événements, sur tout support, pour une durée de deux ans. Vous pouvez vous y opposer en écrivant à l'adresse de contact ; l'organisateur retire alors les images sur lesquelles vous êtes identifiable.

12. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité.

13. Réclamations et droit applicable

Toute réclamation est à adresser à billetterie@watsaproduction.com. En l'absence de solution amiable dans un délai de deux mois, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, le litige relève des tribunaux compétents.

14. Liste d'attente

Lorsqu'une soirée est complète, un formulaire de liste d'attente est proposé sur le site. L'inscription est gratuite, ne réserve aucune place et n'engage aucun paiement : elle attribue un rang, dans l'ordre d'arrivée des inscriptions.

Lorsqu'une place se libère sur une soirée complète, elle est proposée au premier inscrit dont la demande peut être satisfaite. Une place isolée est donc proposée au premier inscrit qui n'en demande qu'une, un inscrit demandant plusieurs places attendant qu'autant de places soient disponibles. L'inscrit reçoit par email un lien de paiement personnel, et la place lui est tenue pendant le délai indiqué sur ce lien, en principe deux heures.

À défaut de règlement dans ce délai, la place est proposée à l'inscrit suivant et l'inscription est close. Il est possible de se réinscrire, au rang d'une nouvelle inscription. La place est vendue au tarif en vigueur au moment où elle est proposée, l'inscription sur la liste ne figeant aucun tarif.

L'organisateur ne garantit ni qu'une place se libère, ni dans quel délai. Il peut retirer une inscription de la liste, notamment en cas d'inscriptions multiples ou manifestement abusives. Une place réglée depuis la liste d'attente est un billet comme un autre et relève des mêmes conditions, en particulier de l'article 8.

15. Le brunch du samedi

Le brunch du samedi 31 octobre est un supplément, distinct du billet et du pack chambre. Il est vendu à toute personne, qu'elle dorme sur place ou non, se règle en ligne et comprend le repas : 35 € par personne, boissons non comprises, à régler sur place auprès de l'établissement.

Par exception à l'article 5, qui interdit l'événement aux moins de 21 ans, les mineurs sont admis au brunch à la condition d'être accompagnés d'un adulte. L'accompagnant est présent pendant toute la durée du service et demeure responsable du mineur, de sa sécurité et de son comportement. La condition est vérifiée à l'entrée du buffet ; à défaut, l'accès est refusé sans remboursement. Cette admission ne vaut que pour le brunch et pour la journée du samedi qu'il comprend : elle n'ouvre aucun accès aux soirées, soumises aux articles 4 et 5.

Un couvert comprend l'accès à la journée du samedi, de quinze minutes avant le service réservé et jusqu'à 19 h : il n'est pas nécessaire d'acquérir en plus le billet journée de l'article 16. Il n'ouvre en revanche aucune des deux soirées, qui font l'objet d'un billet distinct soumis aux articles 4 et 5.

Le QR code du couvert est présenté deux fois : à l'entrée de la journée, et à l'entrée du buffet au moment du service. Chacun de ces deux passages n'est valable qu'une fois.

Le brunch est servi en cinq services de quatre-vingts couverts, à 10 h, 11 h 15, 12 h 30, 13 h 45 et 15 h, réservés dans l'ordre des réservations. L'organisateur ne garantit aucun service en particulier et peut, en cas de nécessité, déplacer un couvert d'un service à l'autre le même jour.

Chaque service se réserve jusqu'à son heure de début, heure de Paris : 10 h, 11 h 15, 12 h 30, 13 h 45 et 15 h. Un service commencé n'est plus réservable par la billetterie, les autres le restent. Passé 15 h le 31 octobre 2026, aucun couvert ne peut plus être ajouté ; des couverts peuvent rester disponibles sur place, auprès de l'établissement, sans que cela soit garanti.

Par exception à l'article 8, un couvert peut être annulé jusqu'au 29 octobre 2026 à minuit, depuis la page de commande. Le remboursement est alors intégral, sans frais de dossier, sur le moyen de paiement d'origine. Cette date est antérieure à la clôture des réservations, et c'est voulu : le traiteur commande les couverts à partir du 30 octobre, ils sont alors facturés à l'organisateur. Une réservation prise après le 29 octobre à minuit n'est donc pas annulable, ce qui est rappelé au moment de l'achat. Passé cette date, les couverts ne sont plus ni annulables ni remboursables, et un couvert non consommé reste dû. Un couvert déjà présenté au buffet ne peut plus être annulé.

16. La journée du samedi

Le billet journée donne accès aux animations de la journée du samedi 31 octobre, de 12 h à 19 h, au prix de 15 € par personne. Il est vendu à toute personne, qu'elle dorme sur place ou non.

Par exception à l'article 5, qui interdit l'événement aux moins de 21 ans, les mineurs sont admis à la journée à la condition d'être accompagnés d'un adulte. L'accompagnant est présent pendant toute la durée de la journée et demeure responsable du mineur, de sa sécurité et de son comportement. La condition est vérifiée à l'entrée de la journée ; à défaut, l'accès est refusé sans remboursement. Cette admission n'ouvre aucun accès aux soirées, soumises aux articles 4 et 5.

Il ne donne accès à aucune des deux soirées. Les soirées des 30 et 31 octobre se tiennent de 20 h à 5 h et font l'objet d'un billet distinct, soumis aux articles 4 et 5. Un billet journée présenté à l'entrée d'une soirée est refusé, sans remboursement.

L'accès est soumis au scan du QR code à l'entrée de la journée, et le billet n'est valable que dans sa plage horaire : il est refusé avant 12 h et après 19 h. Chaque QR code n'est valable qu'une fois.

La journée est comprise dans tout pack chambre, dès 10 h, et dans tout couvert de brunch, de quinze minutes avant le service réservé et jusqu'à 19 h : un client qui a réservé une chambre pour la nuit du 30 ou celle du 31, ou un couvert au titre de l'article 15, n'a pas besoin de ce billet. Le hammam et le sauna restent réservés aux clients hébergés.

Le programme annoncé (piscine, animations, cours, musique) est donné à titre indicatif et peut être modifié ou interrompu pour des raisons de sécurité, de météo ou sur décision administrative, sans que cela ouvre droit à remboursement dès lors que l'accès à la journée reste assuré. L'article 8 s'applique : ce billet n'ouvre pas de droit de rétractation.